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扬州打造“一企来办”服务，擦亮“好地方、事好办”品牌

来源：现代快报全媒体 时间：2023-05-17 16:15:50


(相关资料图)

“心系企业，优质高效，服务热情，排忧解难。”5月17日，“高质量发展调研行”主题采访活动来到扬州市政务办，碰到了市民文祥向扬州市市场监督管理局商标受理窗口赠送锦旗的一幕。锦旗上的16个大字诠释了扬州市政务办“用心、用情、用智”的服务理念。

文祥是中南华洋国际能源有限公司的相关负责人。他称，之前公司在品牌保护方面意识不强。“后来做了一些了解，开始进行商标注册，保护品牌。但是商标在哪儿注册？怎么进行注册？我们之前不太清楚，后来找到了这里。这里的工作人员非常耐心，有的时候都下班了，还在这儿等我，不厌其烦地教我。我前后一共来了4趟，就已经完成45个类别的商标注册。”文祥坦言，自己由衷的感谢商标受理窗口的工作人员，让自己少跑路还办成了事儿，便做了锦旗送来。

文祥口中的工作人员是商标受理窗口的姚志芳。“文先生不太了解品牌保护，我就跟他普及了一些相关知识，在商标注册方面教他查询方法，少走弯路。这些都是我们应该做的。”姚志芳说。

文祥的经历是扬州市政务办便民服务的一个缩影。现代快报记者了解到，扬州市政务办在全国首创、全省率先的“一企来办”联通联办新机制，跑出了助企纾困加速度。“一企来办”是在省政务办打造“一企来”热线品牌的基础上，为破解热线“接易办难”的突出困境而创新的一个新品牌。

“一企来办”自去年7月17日实施以来，共接收到企业诉求19131件，一半的诉求可以通过线上话务员直接答复，剩下的一半诉求中通过“一企来办”协调解决的疑难诉求有903件，办结率100%，办理速度同比增长1倍，办理时长从3个工作日缩短至1个工作日，企业满意度大大提升。

今年，扬州政务办对“一企来办”进行了升级，不仅是企业一企来办，更加注重部门一企来办。

扬州“一企来办”联通联办机制是一项固根本、稳预期、利长远的创新工作。接下来，扬州市将持续打造“一企来办”升级版，建好线下专区和线上平台，推动企业诉求“只打一次”和“一督到底”，让更多的市场主体在“一企来办”中增强更具体验的获得感，享受更多的改革红利。同时擦亮扬州“好地方、事好办”政务热线品牌，为中国式现代化热线新实践贡献更多扬州智慧和力量。

现代快报+记者刘伟娟/文顾闻/摄

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