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大河网讯 禹州市火龙镇便民服务中心加强便民利民管理建设,着力打造三大亮点,提升优质便民服务工作。
服务方式“零距离”。按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则,火龙镇对基层承担的民政、计生、困难残疾人生活补贴等多项服务事项进行梳理,将权利全面下放并在各村公布,明确服务事项名称、类型等,让居民群众对事项办理一目了然。依托政务服务网,设立镇、村网上服务站点,全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南,让群众在家门口就能实现事项办理。
服务过程“零障碍”。火龙镇高质量打造便民服务大厅,统筹职能部门集中办公,实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务措施。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等群体,便民服务中心改进服务方式,将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。解决老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题,打通为民服务“最后一公里”,切实增强人民群众的幸福感。
服务事项“零积压”。火龙镇优化问题处置机制,对群众反映的简单问题即时办理,较复杂问题3个工作日内完成,复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案,确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便,工作人员服务更是热情、周到,以前需要好几天才能办完的事,现在当天就给办理了!”火龙镇火龙村群众崔女士在便民服务中心办理业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,火龙镇便民服务中心优化问题处置机制,提高服务水平,群众的“获得感”高了,“点赞声”多了。
火龙镇便民服务中心通过一系列的务实举措,积极为群众提供优质、高效、便捷的服务,融洽了干群关系,提升了群众满意度。(马素艳 白丽娜/文图)
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